FAQ (häufig gestellte Fragen)

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bezahlen?
Sie können per überweisung/Vorkasse, paypal oder Kreditkarte bezahlen.

Funktioniert Ihre Simkarte mit meinem Handy/meinem Surfstick?
Zunächst darf Ihr Handy keinen Simlock haben (Providersperre). Um herauszufinden, ob Ihr Handy eine solche Sperre hat, testen Sie am besten, ob Ihr Handy mit der Simkarte eines anderen (nationalen) Providers funktioniert. Ist dies der Fall, ist Ihr Handy Simlock-frei.
Falls Sie eine Simkarte für die USA bestellen, sollte Ihr Handy die in den USA benutzten Frequenzen unterstützen. Praktisch alle modernen Smartphones unterstützen zumindest die 2G-Frequenzen in den USA.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferadauer innerhalb Europas beträgt durchschnittlich 2-4 Werktage, ausserhalb Europas 7-10 Werktage.

Muss ich die Simkarte mit meinem Ausweis registrieren?
Nein, alle von uns angebotenen Simkarten müssen nicht registriert werden.

Kann ich mit meinem Handy und der Simkarte einen mobilen Hotspot (Tethering) betreiben?
Ja, das ist möglich, sofern es in der Artikelbeschreibung nicht ausdrücklich ausgeschlossen wird. Einzige Ausnahmen: In den USA ist kein Tethering bei Verwendung eines iPhones möglich. Diese Funktion wurde vom Netzbetreiber gesperrt.

Brauche ich eine Standard-Simkarte, eine Micro-Simkarte oder eine Nano-Simkarte?
Für Surfsticks/Modems brauchen Sie eine Standardsimkarte.
Viele moderne Smartphones (z.B. iPhone4, iPhone 4s, iPad, Nokia Lumia, HTC) benötigen eine Micro Simkarte.
Nano Sim Karten finden derzeit nur im iPhone 5 und im iPad mini Verwendung.

Fragen zur Benutzung

Gibt es einen Vertrag oder sonstige Kosten?
Nein, alle Kosten sind zunächst mit dem Kaufpreis abgedeckt. Es kann immer nur soviel verbraucht werden, wie Guthaben auf der Simkarte ist. Weitere Kosten entstehen nur, wenn Sie die Karte aufladen.

Wie kann ich die Karte nachladen?
In der Beschreibung der jeweiligen Simkarte ist dargestellt, wie Sie die Simkarte nachladen können. Bei Bedarf können Sie auch über uns Aufladungen beziehen (dabei fällt eine kleine Zusatzgebühr an). Schreiben Sie uns eine Email (info@prepaid-abroad.com).

Hilfe, meine Simkarte funktioniert nicht.
- Prüfen Sie, ob die Simkarte im Netz eingebucht ist (starten Sie ggf. eine manuelle Netzsuche). Eventuell ist an Ihrem Standort kein Mobilfunknetz verfügbar.
- überprüfen Sie Ihr Handy, ob Datenroaming eingeschalten ist (bei den meisten Smartphones finden Sie diese Einstellung unter dem Menüpunkt "Einstellungen - Netzwerk")
- überprüfen Sie, ob das Internetprofile korrekt eingestellt ist (APN, Benutzername und Passwort laut Benutzeranleitung)

Fragen zur Rückgabe

Kann ich bei Ihnen gekaufte Produkte zurückgeben?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten dann den Kaufpreis erstattet. Ausnahme: Guthaben und Simkarten, die wir auf Ihren Wunsch bzw. am Versandtag aktivieren, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Das liegt daran, dass wir dem Netzbetreiber diese Kosten bereits entrichten müssen und nicht erstattet bekommen.